ENTERPRISE RENT A-CAR

ENTERPRISE RENT A-CAR

 Pertanyaan untuk diskusi :

makalah tentang

1. Analisilah survey kualitas pelayanan Enterprise. Informasi apa yang coba dikumpulkannya? Apa tujuan riset itu?

    
Dari pertanyaan-pertanyaan dalam survey tersebut maka dapat diketahui bahwa Enterprise berusaha mengumpulkan informasi dari pelanggannya berupa: (koreksi)

A.  Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Enterprise. Dalam survey melalui surat tersebut Enterprise mengemukakan pertanyaan tentang seberapa puas pelanggan dengan pelayanan perusahaan. Enterprise memberikan rate atas respons tersebut berupa; sangat puas, puas, biasa saja, tidak puas, dan sangat tidak puas. Enterprise juga meminta pelanggan untuk menyertakan penjelasan secara spesifik

B.  Kesesuaian pelayanan dan produk Enterprise dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Enterprise berusaha menelusuri apakah layanan jasa yang diberikan perusahaan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.

makalah tentang ENTERPRISE RENT A-CAR

 ENTERPRISE RENT A-CAR

 Pertanyaan untuk diskusi :

makalah tentang

1. Analisilah survey kualitas pelayanan Enterprise. Informasi apa yang coba dikumpulkannya? Apa tujuan riset itu?

    
Dari pertanyaan-pertanyaan dalam survey tersebut maka dapat diketahui bahwa Enterprise berusaha mengumpulkan informasi dari pelanggannya berupa: (koreksi)

A.  Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Enterprise. Dalam survey melalui surat tersebut Enterprise mengemukakan pertanyaan tentang seberapa puas pelanggan dengan pelayanan perusahaan. Enterprise memberikan rate atas respons tersebut berupa; sangat puas, puas, biasa saja, tidak puas, dan sangat tidak puas. Enterprise juga meminta pelanggan untuk menyertakan penjelasan secara spesifik

B.  Kesesuaian pelayanan dan produk Enterprise dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan. Enterprise berusaha menelusuri apakah layanan jasa yang diberikan perusahaan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.

C. Kualitas pelayanan karyawan Enterprise Enterprise meminta pelanggan untuk menilai kinerja karyawannya, apakah sigap dalam melayani pelanggan dan melakukan tugas mereka sesuai dengan prosedur yang ada.

D.  Loyalitas pelanggan terhadap perusahaan informasi yang ingin diperoleh dalam survey tersebut selain mengenai penilaian atas kinerja pelayanan, juga mencakup informasi tentang seberapa loyal pelanggan terhadap perusahaan. Hal ini dapat diketahui dari seberapa besar kemungkinan pelanggan akan menggukan jasa perusahaan jika sedang berada di kota atau daerah lain. 

E. Intensitas pelanggan dalam menggunakan jasa penyewaan mobil. Informasi mengenai seberapa sering pelanggan menggunakan jasa penyewaan mobil dalam kurun waktu setahun terakhir dan seberapa sering mereka menggunakan jasa Enterprise.

F.  Kekurangan yang perlu diperbaiki pihak Enterprise demi meningkatkan kualitas pelayanan.Dari keseluruhan respons survey tersebut, Enterprise dapat mengetahui seberapa baik/buruk kinerja/kualitas mobil sewaan mereka bagi pelanggan melalui rating yang diberikan. Jika kebanyakan pelanggan menilai kinerja/kualitas mobIl sewaan perusahaan kurang baik atau bahkan buruk, maka perusahaan dapat segera memperbaiki segala kekurangan yang ada untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

2. Keputusan apa yang harus diambil Enterprise menyangkut kumpulan data primer-pendekatan riset, metode hubungan, rencana sampel, dan peralatan riset?

Penjelasan :

A. Pendekatan riset adalah sebuah cara/pendekatan yang digunakan pemasar untuk mengumpulkan data primer. Pendekatan ini dapat digunakan dalam lima cara, yaitu :

            Observasi

            Focus Group

            Survei

            Data perilaku

            Eksperimen

 B. Metode hubungan (contact method) adalah metode pemasaran yang digunakan untuk menghubungkan pelanggan dengan menggunakan surat, telepon, tatap muka, atau online.

C. Rencana Sampel adalah sebuah langkah yang diambil peneliti pemasaran (marketing researcher) setelah memutuskan pendekatan riset dan instrument. Langkah ini menghasilkan tiga keputusan, yaitu :

            Sampling unit : siapa yang seharusnya kita survey?

            Sample size : berapa banyak orang yang harus kita survey?

            Sampling procedure : responden yang bagaimana yang seharusnya dipilih?

D. Peralatan riset adalah pilihan alat yang dapat dipakai pemasar untuk mengumpulkan data primer. Dapat dilakukan dengan 3 cara, yaitu :

            Kuesioner 

            Pengukuran kualitatif 

            Perangkat teknologi

Dari data pendekatan-primer yang dikumpulkan, maka Enterprise dapat mengambil keputusan:

A.Keputusan bisnis jangka panjang. Dari hasil survey tersebut maka Enterprise dapat mengambil keputusan mengenai keputusan bisnis jangka panjang. Misalnya mengenai peluang bisnis di bidang lain, penambahan modal perusahaan, dll.

 B.Ekspansi bisnis masa depan. Memutuskan peluang menambah jangkauan bisnis ke daerah lain atau bahkan ke Negara lain di masa yang akan datang.

C.Penambahan karyawan bedasarkan data primer mengenai kinerja karyawan yang diambil dari hasil survey, dapat diputuskan apakah perusahaan perlu menambah jumlah karyawan untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan memaksimalkan kepuasan konsumen atau tidak.

D.Peningkatan kualitas kinerja perusahaan.Apabila dari hasil survey menunjukkan pelanggan kurang puas atau bahkan tidak puas terhadap kinerja perusahaan, maka perlu dilakukan koreksi serius dari pihak intern perusahaan. Mengidentifikasi sumber masalah, mengumpulkan informasi yang akurat untuk kemudian dicari solusi dan jalan keluarnya.

E.Peningkatan kuantitas produk dan fasilitas.Memutuskan peningkatan kuantitas produk dan fasilitas yang dberikan kepada pelanggan sehubungan dengan semakin luasnya jangkauan bisnis dan jumlah pelanggan.

F.Menjalin hubungan bisnis dengan pihak lain bekerja sama dengan perusahaan lain, seperti perusahaan asuransi, bengkel mobil, dllyang dapat memberikan pengaruh positif terhadap bisnis perusahaan.g.Melakukan promosi/iklan di media cetak dan elektronik.Memutuskan penggunaan media sebagai sarana untuk mengiklankan/mempromosikan perusahaan agar lebih dikenal lebih luas oleh masyarakat dan menciptakan citra yang baik bagi perusahaan.

3.  Untuk melengkapi atau mengganti survey surat, sarana apa lagi yang dapat digunakan Enterprise untuk mengumpulkan informasi kepuasan pelanggan?

           
Untuk melengkapi atau mengganti survey surat, Enterprise dapat menggunakan beberapa sarana, yaitu:

A.Telepon

Enterprise dapat menelpon pelanggan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan sekaligus menanyakan tingkat kepuasan mereka menggunakan jasa perusahaan. Perusahaan juga dapat meminta saran dan kritik yang bersifat membangun secara langsung dari pelanggan. Perusahaan juga dapat membuka hotline atau call center selama 24 jam untuk menampung saran, kritik, dan keluhan dari pelanggan.

 B.Tatap muka

Bertemu langsung dengan pelanggan di rumahnya atau saat mereka sedang mengunjungi kantor Enterprise. Melalui tatap muka tersebut perusahaan dapat menggali informasi berguna dari pelanggan.

C.Internet

Melakukan survey secara online melalui jejaring sosial, email, forum diskusi, dll

D.Pelanggan misterius

Menggunakan pelanggan misterius di beberapa kesempatan untuk menggali informasi penting dari pelanggan sendiri maupun dari pelanggan perusahaan kompetitor.Pelanggan misterius melakukan semacam percakapan biasa. Dari percakapan ini pelanggan akan lebih terbuka dan jujur sehingga dapat diperoleh informasi yang akurat.

4. Rekomendasi  khusus apa yang akan Anda buat bagi Enterprise untuk meningkatkan tingkat respons dan jangka waktu umpan  balik dari  proses tersebut?

Menurut kelompok kami rekomendasi khusus bagi Enterprise untuk meningkatkan tingkat respons dan jangka waktu umpan balik dari proses tersebut adalah dengan memberikan hadiah berupa diskon, souvenir maupun uang tunai jika pelanggan mengembalikan surat survey atau respons dalam jangka waktu tertentu. Hal ini tentu akan menarik pelanggan untuk mengirimkan responsnya dengan segera.

Wah, Pasar Ini Menjual Keberuntungan?

makalah tentang Siapa bilang kalau pasar hanya menjadi tempat untuk jual-beli sayuran dan ikan-ikanan. Di Thailand ternyata ada pasar yang bukan untuk membeli sayuran, melainkan membeli keberuntungan yang dinamakan Amulet Buddhist Market alias pasar jimat Buddha.

Dikutip dari situs Sacred Destnation, pasar yang terletak di Wat Ratchanada, Bangkok, Thailand ini menjual jimat keagamaan, mantra, benda-benda yang dipercaya bisa mengusir unsure magis, dan juga obat-obatan tradisional. Para penduduk sekitar maupun wisatawan yang datang ke pasar ini percaya kalau jimat sangat berpengaruh pada keberuntungan, cinta, seks,

uang, dan masalah duniawi lainnya.

Jimat-jimat itu pun punya fungsi berbeda. Ada jimat keberuntungan, jimat untuk mendapatkan gadis pujaan, lulus ujian, sampai penangkal yang bisa menaklukan ibu mertua! Jimat-jimat yang dijual di sini terbuat dari logam, kayu, tulang, abu suci dari dupa, abu berwarna, batu-batu keramat, rambut manusia dan bahan lainnya.

Untuk mendapatkan jimat di sini, pembeli harus rela merogoh kocek yang tidak sedikit. Satu jimat langka dan antik bisa dihargai 3,3 juta Bhat atau Rp 1,1 miliar. Tetapi jika kita mencari di toko-toko sederhana bisa mendapat jimat mulai harga 10 Bhat (Rp 3.200).

Awalnya, pasar di persimpangan Mahachai Road dan Ratchadamnoen Klang Road di Golden Mount di Wat Saket ini hanya diperuntukan bagi penduduk lokal. Namun sekarang, turis juga boleh datang ke pasar ini. Ada yang tertarik ke sini,sobat?

Sembilan Alasan Terburuk untuk Menikah

Oleh Lori Garcia

makalah tentang Ketika dua orang jatuh cinta, pernikahan jelas menjadi jawabannya. Namun jangan bodohi diri kita sendiri, karena banyak juga orang menikah bukan karena cinta. Jika Anda siap menikah namun sadar bahwa Anda masih bingung terhadap perasaan cinta, pertimbangkan lagi keputusan untuk menikah. 

Anda layak mendapatkan kebahagiaan dalam hidup. Jika ada sedikit keraguan di kepala Anda, itu bisa menjadi pertanda bahwa Anda belum siap menikah. Berikut sembilan alasan mengapa Anda harus menunda pernikahan saat ini juga!


1. Untuk menyenangkan orangtua 

Memang, orangtua akan merasa bahagia saat mengetahui bahwa ada seseorang yang akan menjaga Anda. Tapi mereka sebenarnya hanya menginginkan cucu.

2. Untuk membuktikan memiliki orientasi seks yang normal

Entah Anda mencoba untuk membuktikan orientasi seksual kepada diri sendiri atau orang lain, pernikahan bukanlah jawabannya.

3. Membantu teman yang kesulitan

Apakah harus kami ingatkan bahwa menikah untuk tujuan mengelabui proses imigrasi adalah tindakan kriminal? Pengorbanan yang sia-sia.

4. Anda hamil

Mengetahui bahwa Anda hamil adalah hal yang menakutkan. Apalagi jika Anda hamil saat masih melajang, maka itu akan lebih menakutkan. Terburu-buru menikah sebelum Anda siap, bisa membuat pernikahan Anda berakhir tragis. Biasakan diri dengan peran sebagai ibu sebelum siap memikul tanggung jawab dalam pernikahan.

5. Sudah terlalu lama berpacaran

Anda mengencani seorang pria dan hubungannya berjalan lancar. Dia mencintai Anda dan semuanya baik-baik saja. Apakah Anda harus terikat dan menikah? Jika Anda belum siap maka jangan lakukan.

6. Melunasi utang

Anda memiliki banyak utang  dan tidak bisa melunasinya. Sebelum Anda menikah dengan pria yang memiliki banyak uang, pahamilah bahwa kebahagiaan pribadi tidak bisa dibeli dengan uang.

7. Karena semua orang juga menikah

Jadi, semua orang yang pernah Anda temui sudah menikah dan Anda masih melajang. Hindari perasaan tertekan dan jadilah diri sendiri. Cinta akan datang saat waktunya tiba.

8. Mewujudkan pernikahan impian

Daya tarik dari pernikahan mewah memang tidak terelakkan, namun apakah itu harga yang pantas dibayar untuk kehidupan tanpa cinta? Silahkan tanya Kim Kardashian.

9. Ingin memiliki anak

Ya, pepatah bijak berbunyi, “Awalnya cinta bersemi, lalu menikah, dan akhirnya ada bayi,” namun mungkin Anda bukan tipe gadis konvensional seperti itu.

Cina Punya Gedung Dengan Bukit Beserta Vila di Atapnya!

makalah tentang Cina memang dikenal memiliki banyak sekali tempat-tempat unik. Seperti halnya gedung yang dibangun oleh seorang profesor asal Beijing, Zhang Lin. Jika dilihat sekilas, gedung ini sama seperti gedung pada umumnya, namun begitu melihat ke atapnya, akan terlihat sebuah pemandangan yang tak seperti gedung biasa.

Bagaimana tak aneh, sebab Zhang Lin membangun sebuah vila pegunungan di atap gedung apartemen yang memiliki 26 lantai tersebut. Tentunya hal ini pun menyita perhatian penduduk sekitarnya dan menjuluki gedung tersebut sebagai gedung dengan struktur paling ilegal di Beijing.

Dibangun tanpa izin, vila tersebut dibuat seperti bangunan di tebing pantai yang dibuat menggunakan pohon dan rumput asli namun

menggunakan batu imitasi.

Awalnya, penduduk sekitar tak begitu memperhatikan bentuk bagian atas gedung berstruktur tinggi tersebut selama pembuatannya yang memakan waktu selama 6 tahun hingga sebuah media lokal memberitakan tentang gedung unik tersebut.

Pembangunan gedung yang tergolong ilegal ini pun mendapat kritikan yang sangat keras dari pemerintah setempat hingga sang pemilik mendapat ultimatum untuk memberikan bukti bahwa pembangunan tersebut memang telah memiliki izin resmi dari pemerintah, jika tidak maka Zhang Lin harus membongkar bukit buatannya tersebut.

Tak hanya ilegal, pembangunan vila bukit buatan tersebut juga diprotes oleh para penghuni gedung apartemen tersebut karena dinilai merusak gedung dan terganggu akan suara bising dari mesin berat di atap gedung saat pembangunan vila ilegal.

“Banyak orang yang pindah dari lantai atas. Mereka takut. Mereka menjual apartemen mereka dan pergi,” ujar Zhang Li, penghuni lantai 25, satu lantai di bawah konstruksi pembangunan seperti dikutip Amusing Planet.

Sementara itu banyak juga penghuni apartemen lainnya yang mengeluh karena dinding apartemen mereka retak yang menyebabkan kebocoran saat hujan tiba.

Namun sang pemilik vila yang merupakan pengusaha obat-obatan tradisional Cina ini mengatakan jika ia mematuhi peraturan pemerintah namun membantah menyebut bangunan tersebut vila, melainkan hanya sebuah taman ornamen.

5 Cara Alami Meredakan Sakit Gigi

makalah tentang Bagi semua orang yang pernah mengalami sakit gigi pasti merasa keadaan tersebut sangatlah menyiksa. Hal tersebut tentunya juga akan mengganggu aktivitas sehari-hari. Sakit gigi biasanya disebabkan oleh adanya pembengkakan gusi atau masalah gigi lainnya.

Saat sakit gigi menyerang Anda, pasti Anda akan segera pergi ke dokter, agar Anda cepat terbebas dari rasa menyebalkan itu. Namun, sebenarnya ada beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk meredakan sakit gigi. Berikut ini adalah tipnya:

1.    Kompres dengan es
Saat sakit gigi menyerang, Anda dapat melakukan langkah pertama dengan mengompres gigi yang sakit dengan batu es secukupnya. Hal tersebut dipercaya dapat meredakan rasa sakit pada gigi. Selain itu rasa dinginnya akan membuat rasa ngilu dan nyeri pada gigi tak terasa lagi.

2.    Berkumur dengan air garam
Berkumur dengan air garam saat sakit gigi memang dipercaya bisa menghilangkan rasa nyeri di gigi. Garam memang bersifat disinfektan dan bisa mencegah terjadinya infeksi pada gigi yang sakit. Campurkan garam dengan air hangat, kemudian berkumur-kumurlah. Cara ini akan sangat membantu terutama ketika gigi berdarah.

3.    Pijat gusi
Percaya atau tidak, memijat gusi secara perlahan saat sakit gigi diyakini dapat membantu meredakan nyeri pada gigi. Bahkan menurut beberapa ahli, mengaku bahwa memijat gusi dapat melancarkan aliran darah. Namun, jangat memijat gusi saat gusi Anda mengalami pembengkakan.

4.    Kantung teh
Selama ini kantung teh diyakini oleh banyak orang dapat menghilangkan mata panda Anda. namun, ternyata kantung teh juga dapat meredakan rasa nyeri pada gigi Anda. Caranya mudah, Anda dapat mencelupkan kantung teh pada air hangat, kemudian letakkan pada gusi Anda yang bengkak atau berdarah.

5.    Campurkan garam dengan lemon
Campuran garam dan lemon juga dapat Anda jadikan pilihan untuk meredakan sakit gigi Anda. Caranya, Anda cukup mencampurkan garam dengan satu sendok jus lemon. Setelah itu letakkanlah pada daerah yang sakit atau Anda juga dapat berkumur dengan dicampur air hangat cukup dipercaya dapat menghilangkan rasa nyeri pada gigi Anda.

Selamat mencoba!

Demi Seni, Wanita Ini Kurung Dirinya di Ruangan Kecil Selama 7 Hari Tanpa Makan!

makalah tentang Sukses menghebohkan publik dengan karya seninya yang dihasilkan lewat muntahannya di atas kanvas, seorang seniman asal Inggris, Millie Brown kembali menjadi perbincangan hangat berkat gebrakan barunya demi sebuah seni.

Demi dedikasinya terhadap seni, Millie rela bertahan hidup hanya dengan air selama 7 hari dan mengisolasi dirinya di dalam sebuah ruangan kecil, yaitu sebuah gallery di Refinery Hotel, New York. Dalam ruangan tersebut, ia hanya beralaskan karpet rumput yang dikelilingi bunga-bunga cantik.

Dilansir Daily Mail, Millie saat itu berencana untuk mengasingkan diri dari dunia luar selama 168 jam penuh. Selama 168 jam tersebut, wanita 27 tahun ini rela

bertahan hanya dengan mengonsumsi air, dan tanpa asupan makanan sedikitpun.

Millie pun akhirnya masuk dalam daftar seniman di dunia yang sering melakukan aksi-aksi aneh pada dirinya atas nama seni. “Aku ingin memberikan penampilan yang mewujudkan kefanaan dalam hidup. Aku ingin membuang semua gangguan di hidupku demi fokus pada keindahan rapuhnya keberadaan kita,” tuturnya.

Orang-orang pun bisa melihat aksi Millie tersebut lewat jendela saat melintas di depan gallery tersebut. Kita bisa melihat Millie yang tampil hampir setengah telanjang karena hanya mengenakan celana dalam.

"Aku pikir sangat penting untuk mengalami semua yang kau bisa. Aku percaya bahwa sangat penting untuk membuat dirimu tak nyaman dan belajar untuk memisahkan pikiran dan tubuh,” lanjutnya lagi, saat ditanya mengenai inspirasinya melakukan hal cukup ‘gila’ tersebut.